100个南京特检闪光点·第70期 |三尺窗口映初心 巾帼匠心绽芳华

在南京市特检院，有一支“清一色”财务女将队伍，扎根各收费窗口一线，以专业、细致、坚韧、耐心诠释着“巾帼不让须眉”的责任与担当。

多点布局，让办理更便利

为方便企业和群众就近办理特种设备检验报检缴费业务，院财务部门收费岗位在南京市河西、城中、江北新区、化工园、江南等5个点位分设窗口，与业务报检人员共同保障企业、群众报检缴费“就近办理、只跑一次”。各窗口人员严格落实“首问负责、一次性告知、午间轮值”等服务制度要求，统一执行标准、统一规范服务，有效保障业务跨区受理“无差别”。

立足需求，让服务更温馨

“已经下班了吗？还能办理吗？”“快要下班了吗？我在路上，能不能稍等一会？”——这样的询问，是各窗口收费人员在工作中经常遇见的情况。面对临近下班或者已经下班匆匆赶来的企业、群众，她们始终热情接待，主动提供延时服务，不让办事人员白跑一趟。“来早来晚，一样能办好”，她们以一句朴实的承诺，践行窗口服务初心，也收获了群众的良好口碑。

业务精湛，让客户更省心

院财务部优选素质过硬、业务精湛的人员常驻各窗口，全体收费人员拥有至少9年的一线窗口工作经验。长期扎根一线历练，她们熟稔收费标准、财政规定、惠企政策，做到政策业务“一口清、问不倒”。遇有企业汇错款项、多缴费用等特殊情况，她们积极联系财政、银行部门，严格按照财政退付款管理规定，协助企业及时、准确退回款项。凭借扎实的专业能力，院财务部实现多年收费工作零差错、零违规，让每一笔非税收入收缴都经得起检验。

主动告知，让政策更畅通

政府出台的惠企惠民政策，重在知晓、落地。院财务部坚持每年组织窗口收费人员学习省、市财政部门关于特种设备领域惠企惠民政策，保障政策落地“最后一公里”执行到位。全体收费人员严格落实政策要求，主动告知政策范围内企业，并为企业解答政策条款、核算减免金额，切实将“企业找政策”转变为“政策找企业”，企业知晓率大幅提高。年均为保障性住房建设、中小学校、幼儿园校舍安全工程、养老和医疗机构建设等相关企业，减免特种设备检验费用近20万元，让政策红利真正转化为助企发展的“真金白银”。

志愿服务，让形象更亮丽

在做好各窗口日常工作之外，院财务部收费人员积极投身院内外各类重大活动的志愿服务。在南京举办的中国质量大会、第五届特种设备检验能力评价与验证等全国性活动现场，她们是志愿者，细致周到做好后勤服务保障；在“宁市监・您身边”进社区惠民服务日活动中，她们是宣传者，面对面为企业、群众解答特种设备领域收费标准、惠企惠民举措。在一次次服务保障、一场场社区宣传中，她们为特检院对外形象增添了别样亮色。

三尺柜台，是服务企业、群众的第一线。一次延时、一次等候、一笔减免，财务部收费窗口的巾帼女将们，将小窗口站成了南京市特检院服务的“暖心招牌”。