服务（质量）承诺

为切实履行特种设备安全检验检测职责，保障特种设备安全运行，维护国家、企业及人民群众的合法权益，南京市特种设备安全监督检验研究院向社会各界郑重作出如下服务（质量）承诺：

一、方法科学

遵守国家有关法律、法规，依据检验检测规程、规范和标准，选用先进的检验检测设备，确保检验检测方法的科学性。

二、行为公正

不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保行为的公正性。

三、结果准确

检验检测报告和原始记录准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保结果的准确性。

四、工作高效

按照安全技术规范规定的要求及时限，开展特种设备业务受理、现场检验检测、检验检测报告出具等工作。

五、收费合理

严格按照财政、物价行政管理部门的规定收取检验检测费和相关费用，绝不乱收费。对暂未制定收费标准的项目，严格按协议收费。

六、客户及相关方满意

热忱提供优质服务，对客户及相关方的投诉或申诉要及时处理，认真调查，客观分析、明确责任，要在15日内做出令客户及相关方满意的答复。

七、管理有效

持续策划和实施相应措施来应对识别出的风险和机遇，不断提升管理体系的有效性。